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新聞資訊網(wǎng)站建設(shè)怎樣會(huì)客戶(hù)滿(mǎn)意？
作者：離心風(fēng)機(jī) 更新時(shí)間：2012-05-18 點(diǎn)擊次數(shù)：8636次
我們做網(wǎng)站，到底是為了什么呢？只有一個(gè)目的——讓用戶(hù)滿(mǎn)意。只有真正滿(mǎn)足了用戶(hù)需求的網(wǎng)站，才能稱(chēng)得上是最棒的網(wǎng)站。
了解用戶(hù)需求是一件困難復(fù)雜的事情，這就像一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進(jìn)用戶(hù)的內(nèi)心，否則是很難把握住用戶(hù)的真實(shí)想法。今天，不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶(hù)的心房。
首先，隨時(shí)保持與用戶(hù)的溝通，了解用戶(hù)需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱(chēng)之為“大力溝通法”。
在建設(shè)網(wǎng)站之前，如果你去調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)有很多想法，比如有的用戶(hù)提出，希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位，這時(shí)候，如果你是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應(yīng)該猜想到，用戶(hù)可能是想通過(guò)網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時(shí)應(yīng)該建議他建站的時(shí)候開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應(yīng)該“大力溝通”，從中了解到用戶(hù)的真實(shí)意圖。
然而，僅只是溝通，還遠(yuǎn)不夠，還要深入觀察用戶(hù)的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶(hù)未能表達(dá)出來(lái)的需求。我們常稱(chēng)之為“用心比心法”。
用戶(hù)有時(shí)并不太清楚自己需要什么，常在被問(wèn)及是否需要某個(gè)功能時(shí)，才會(huì)表達(dá)出：“哦，這個(gè)功能不錯(cuò)，是的，我正需要它。”所以，我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶(hù)考慮，這樣才能得到用戶(hù)的認(rèn)可。站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題才是最佳的方法。
網(wǎng)站終于建設(shè)完畢，網(wǎng)建人員可能對(duì)自己剛建好的網(wǎng)站，超級(jí)自信。也許在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒(méi)有任何瑕疵了，正應(yīng)了那句俚語(yǔ)“瘌痢頭兒子，自己喜歡”?？墒聦?shí)是不是真的如此呢？只要你虛心了解一下用戶(hù)的反饋，可能就會(huì)大吃一驚。
“沒(méi)想到，用戶(hù)仍有這么多的需求，我們竟然都沒(méi)考慮到！”所以，引出的另一個(gè)重要方法是“及時(shí)跟進(jìn)法”。讓用戶(hù)提供反饋信息，是獲取用戶(hù)需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時(shí)給我們寫(xiě)反饋信息的用戶(hù)，往往是對(duì)我們最鐵的用戶(hù)，因此，他們的建議和意見(jiàn)，是極富有參考價(jià)值的。
對(duì)用戶(hù)提出的需求，任何時(shí)候都不能掉以輕心。用戶(hù)舍得花時(shí)間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。
無(wú)論用戶(hù)提出好的或不好的建議，我們都應(yīng)當(dāng)虛心地接受。這點(diǎn)非常重要！網(wǎng)站的改進(jìn)和完善，并非一朝一夕之事，而這個(gè)過(guò)程之中，就需要用戶(hù)提出各個(gè)不同的建議和意見(jiàn)，如此，才能讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合民意，使最終建設(shè)出來(lái)的網(wǎng)站得到用戶(hù)的真正認(rèn)可和喜愛(ài)。
為了讓用戶(hù)更好地使用網(wǎng)站，我們還應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)。用戶(hù)才是網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”，我們要滿(mǎn)足并接受他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。因?yàn)?，用?hù)才是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。
更多時(shí)候，不是用戶(hù)不愿意提出他們的寶貴建議，而是網(wǎng)站的需求分析師們，不太能理解用戶(hù)的真正需求，總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把用戶(hù)當(dāng)成外行來(lái)看待，總以為主觀地認(rèn)為用戶(hù)不會(huì)這樣，不會(huì)那樣。沒(méi)有真正深入用戶(hù)的內(nèi)心，聆聽(tīng)他們真實(shí)的想法，因此，最終也難以獲得用戶(hù)的認(rèn)可。
用戶(hù)需求，才是網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品改進(jìn)的真正源泉。以用戶(hù)之切身需求而創(chuàng)造和改進(jìn)的網(wǎng)站，才能真正受到用戶(hù)的歡迎，也才能真正被用戶(hù)所接受。永遠(yuǎn)不要忘記，用戶(hù)永遠(yuǎn)都不會(huì)為自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)而買(mǎi)單。
了解用戶(hù)需求是一件困難復(fù)雜的事情，這就像一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進(jìn)用戶(hù)的內(nèi)心，否則是很難把握住用戶(hù)的真實(shí)想法。今天，不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶(hù)的心房。
首先，隨時(shí)保持與用戶(hù)的溝通，了解用戶(hù)需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱(chēng)之為“大力溝通法”。
在建設(shè)網(wǎng)站之前，如果你去調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)有很多想法，比如有的用戶(hù)提出，希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位，這時(shí)候，如果你是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應(yīng)該猜想到，用戶(hù)可能是想通過(guò)網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時(shí)應(yīng)該建議他建站的時(shí)候開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應(yīng)該“大力溝通”，從中了解到用戶(hù)的真實(shí)意圖。
然而，僅只是溝通，還遠(yuǎn)不夠，還要深入觀察用戶(hù)的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶(hù)未能表達(dá)出來(lái)的需求。我們常稱(chēng)之為“用心比心法”。
用戶(hù)有時(shí)并不太清楚自己需要什么，常在被問(wèn)及是否需要某個(gè)功能時(shí)，才會(huì)表達(dá)出：“哦，這個(gè)功能不錯(cuò)，是的，我正需要它。”所以，我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要“用心比心法”，全力以赴地為用戶(hù)考慮，這樣才能得到用戶(hù)的認(rèn)可。站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題才是最佳的方法。
網(wǎng)站終于建設(shè)完畢，網(wǎng)建人員可能對(duì)自己剛建好的網(wǎng)站，超級(jí)自信。也許在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒(méi)有任何瑕疵了，正應(yīng)了那句俚語(yǔ)“瘌痢頭兒子，自己喜歡”?？墒聦?shí)是不是真的如此呢？只要你虛心了解一下用戶(hù)的反饋，可能就會(huì)大吃一驚。
“沒(méi)想到，用戶(hù)仍有這么多的需求，我們竟然都沒(méi)考慮到！”所以，引出的另一個(gè)重要方法是“及時(shí)跟進(jìn)法”。讓用戶(hù)提供反饋信息，是獲取用戶(hù)需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時(shí)給我們寫(xiě)反饋信息的用戶(hù)，往往是對(duì)我們最鐵的用戶(hù)，因此，他們的建議和意見(jiàn)，是極富有參考價(jià)值的。
對(duì)用戶(hù)提出的需求，任何時(shí)候都不能掉以輕心。用戶(hù)舍得花時(shí)間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。
無(wú)論用戶(hù)提出好的或不好的建議，我們都應(yīng)當(dāng)虛心地接受。這點(diǎn)非常重要！網(wǎng)站的改進(jìn)和完善，并非一朝一夕之事，而這個(gè)過(guò)程之中，就需要用戶(hù)提出各個(gè)不同的建議和意見(jiàn)，如此，才能讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合民意，使最終建設(shè)出來(lái)的網(wǎng)站得到用戶(hù)的真正認(rèn)可和喜愛(ài)。
為了讓用戶(hù)更好地使用網(wǎng)站，我們還應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)。用戶(hù)才是網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”，我們要滿(mǎn)足并接受他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。因?yàn)?，用?hù)才是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。
更多時(shí)候，不是用戶(hù)不愿意提出他們的寶貴建議，而是網(wǎng)站的需求分析師們，不太能理解用戶(hù)的真正需求，總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把用戶(hù)當(dāng)成外行來(lái)看待，總以為主觀地認(rèn)為用戶(hù)不會(huì)這樣，不會(huì)那樣。沒(méi)有真正深入用戶(hù)的內(nèi)心，聆聽(tīng)他們真實(shí)的想法，因此，最終也難以獲得用戶(hù)的認(rèn)可。
用戶(hù)需求，才是網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品改進(jìn)的真正源泉。以用戶(hù)之切身需求而創(chuàng)造和改進(jìn)的網(wǎng)站，才能真正受到用戶(hù)的歡迎，也才能真正被用戶(hù)所接受。永遠(yuǎn)不要忘記，用戶(hù)永遠(yuǎn)都不會(huì)為自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)而買(mǎi)單。
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